Informações legais
Devoluções e garantia
Última atualização: Julho de 2026
Queremos que você compre com tranquilidade. Esta página explica como funcionam as devoluções e a garantia dos produtos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
O consumidor tem direito de desistir da compra realizada à distância, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo exato e o procedimento para exercer esse direito estão em atualização e serão publicados nesta página em breve.
2. Estado do produto para devolução
O produto deve ser devolvido completo, com todos os seus acessórios e, sempre que possível, em sua embalagem original.
3. Reembolso
Após o recebimento e a verificação da devolução, o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Prazos: informação em atualização.
4. Produto com defeito ou divergente do pedido
Caso o produto chegue danificado, incompleto ou divergente do pedido, entre em contato o quanto antes, anexando fotos. O prazo de comunicação e o procedimento estão em atualização.
5. Garantia
Os produtos contam com garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Prazos e condições específicas de garantia contratual, quando aplicáveis, estão em atualização.
Tem dúvidas sobre esta política? Escreva para atendimento@esquerdacomlula.com e responderemos em até 48 horas úteis.